Servicio de atención al cliente ¿Por que lo cobran?

Llevamos aguantando durante mucho tiempo que el servicio de atención al cliente que las empresas de servicios están obligadas a dar a sus clientes, las cobren al tener que llamar a un 902, números de tarificación adicional, con los que las líneas se lucran al atender incidencias y reclamaciones de sus clientes ya que no entran dentro de la tarifa plana que casi el 100% de los usuarios de Internet tienen contratada.
A la hora de captar clientes todo son facilidades, en la mayoría de sus paginas web tienes una casilla donde pones tu número de teléfono y ellos te llaman y en su publicidad te dan un numero 900, que como todos sabemos es gratuito. Pero una vez que ya eres cliente la cosa cambia radicalmente, te obligan a llamar a números 902, y si optas por utilizar su buzón de correo donde formular quejas pueden tardar semanas en contestarte y al final para no solucionarte nada.

Competir o cooperar

La buena competición convive con la buena cooperación. En algunas fases y momentos se coopera por un objetivo común y en otros (por ejemplo ante un premio o un ascenso) se compite con las mismas personas con las que, al mismo tiempo, se coopera en muchos otros frentes. Cuando se pierde la capacidad de moverse contemporáneamente en estos dos registros, es decir de ver al compañero como un competidor y como un aliado, la vida en común se reduce a una sola dimensión y entra en crisis y la calidad humana de las relaciones se empobrece y deteriora.

Parece que los antiguos modelos han entrado en crisis y no funcionan, o les queda poco tiempo de vida. Estamos en el escenario perfecto para dar salida a nuevas iniciativas de innovación y emprendimiento social.

Pocos son los negocios de barrio que realizan un análisis previo a la apertura del negocio, en general la tienda de barrio tiene poco análisis y sobre todo mucho corazón, el emprendedor proyecta su entusiasmo hacia el mercado y piensa que éste le está esperando a que abra sus puertas. Craso error.

Estudia el barrio, qué necesidades presenta, qué negocios hay abiertos y cuáles faltaría para abordar al segmento de población que rodea el negocio, es clave estudiar barrios de las mismas características, y en caso de que exista un negocio similar dentro del mismo núcleo, habrá que analizar sus factores críticos de éxito, sus precios, su calidad, etc.

Comisión por descubierto

Los ciudadanos ya estamos hartos de todos los abusos que se están cometiendo en este país, contra los consumidores, desde la tarifa eléctrica que tiene mucha miga, el gas, la subida del IVA en artículos de primera necesidad, los abusos bancarios etc.

Es un hecho que a muchos ciudadanos les cuesta mucho llegar a final de mes y eso se traduce en que en alguna ocasión pueden quedar al descubierto en sus cuentas bancarias, lo que se traduce en una serie de comisiones que los bancos y las cajas aplican de una forma abusiva e injustificada.
La razón que tienen las comisiones por descubierto es cubrir una serie de gastos que los bancos tienen a la hora de notificar dicha situación a sus clientes, pero el hecho real es que la mayoría lo hacen por correo ordinario o llamada telefónica, lo cual no justica el cobro de dichas comisiones.
Aquí teneis un enlace interesante para los que quieran informase de cómo reclamar el cobro de las comisiones que de forma abusiva seguramente les han cobrado.
La única forma de evitar los abusos es reclamando y haciendo valer nuestros derechos. Que se den cuenta que somos ciudadanos informados y que los tiempos de hacer cobros abusivos por encima de sus posibilidades se han terminado.

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